Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo Ampliado de 30 Días Naturales para Devoluciones y Desistimiento

En Can Jover Cultius S.A. (CIF A17096546) deseamos que cada cliente quede plenamente satisfecho con la calidad, el tamaño y el acabado de su árbol de Navidad. Aunque la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, nuestra empresa amplía voluntariamente dicho periodo hasta los 30 días naturales contados desde la fecha exacta en que el cliente o un tercero por él indicado recibe físicamente el pedido en su domicilio.

Durante este plazo de 30 días naturales, el comprador puede devolver cualquier árbol de Navidad artificial o accesorio adquirido en nuestra tienda online sin necesidad de justificar el motivo de su decisión y sin que se le aplique penalización alguna.

2. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar una Devolución

Para tramitar una devolución o cambio de modelo de forma rápida y sencilla, el cliente únicamente debe seguir estos tres pasos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega:

• Paso 1 · Comunicación previa: Envíe un correo electrónico a info@canjovercultiussa.com o llame a nuestro teléfono de atención al cliente +34 972 869 922 (de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 horas) indicando su nombre completo, el número de pedido y los artículos que desea devolver o cambiar.
• Paso 2 · Preparación del paquete: Introduzca el árbol desmontado junto con todas sus secciones, el soporte metálico, el transformador LED si el modelo es preiluminado y las instrucciones en su caja original de cartón o en un embalaje de similar resistencia que proteja el producto durante el viaje de vuelta.
• Paso 3 · Envío o recogida hacia nuestro almacén de Girona: Remita el bulto a nuestra dirección física de devoluciones en Sant Hilari Sacalm o solicite a nuestro equipo que coordine la recogida a domicilio mediante nuestra agencia de transporte colaboradora.

3. Dirección Física Oficial para el Envío de Devoluciones

Todas las devoluciones de mercancía deben enviarse o entregarse presencialmente en nuestro centro logístico y almacén central situado en la siguiente dirección verificada en España:

4. Estado de los Productos y Costes de Transporte de Devolución

Para que la devolución por desistimiento voluntario sea aceptada por el importe íntegro del artículo, el producto debe encontrarse en perfecto estado de conservación, limpio, sin desperfectos derivados de un uso indebido más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características, y con todos sus componentes originales. En el caso de árboles naturales vivos o cortados en fresco, al tratarse de bienes vegetales perecederos conforme al artículo 103 de la normativa de consumo, cualquier incidencia de calidad o frescura deberá comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

5. Plazos y Modalidad de Reembolso del Dinero

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén de Sant Hilari Sacalm (Girona), enviaremos un correo electrónico al cliente confirmando la validación de la devolución. Can Jover Cultius S.A. ordenará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor nos facilite justificante fehaciente de la entrega del paquete al transportista.

El abono se realiza siempre utilizando el mismo método de pago que empleó el comprador en la transacción inicial (abono en la misma tarjeta Visa, Mastercard o Maestro, transferencia SEPA de vuelta a su cuenta bancaria o devolución por Bizum), sin aplicar ningún coste ni tasa administrativa de reposición de inventario.